سياسة الاستبدال والاسترجاع
استبدال واسترجاع المنتوج :
للزبون كامل الحق في استبدال واسترجاع جميع المنتجات المعروضة في متجرنا وفقًا للشروط والأحكام الواردة بعقد البيع والشراء.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
أن يبقى المنتج في حالته الأصلية عند الشراء وغير مستعمل مع الحفاظ على التغليف الأصلي والملحقات.
أن يبقى المنتج في وضعه التسويقي من حيث اشهار اسم المنتج وتفاصيله.
مدة الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: يمكن للزبون إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- الاستبدال: يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 60 يوما من تاريخ استلامه.
كيفية التقديم للاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب على الزبون التواصل الفريق عبر "اتصل بنا" على الموقع لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يرجى إرسال صورة واضحة للمنتج مع تفاصيل العيب (إن وجد)، بالإضافة إلى تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب لتسهيل الإجراءات.
- تتم معالجة الطلب بعد التوصل به وفحص المنتج , وابلاغ الزبون بنتيجة ذالك وسيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بنفس الوسيلة والطريقة الأصلية حسب الاتفاق مع الزبون وحسب رغبته وفقا لقانون حماية المستهلك .
المنتجات الغير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال :
كل المنتجات التي تعرضت للتلف وأصبحت معيبة بعد التسليم أو تم استخدامها من طرف الزبون .
المنتوجات التي كانت معروضة خلال فترة العروض الموسمية والخاضعة للتخفيضات.
في حال استلام الزبون منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن المواصفات الواردة في صفحة المنتج على الموقع، يتم استبداله بمنتج آخر مطابق أو استرجاع المبلغ بالكامل للزبون .